Widerrufsrecht
1. Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
2. Rückgabe
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@sensoryowl.co.uk. Die Rücksendeadresse wird Ihnen je nach Standort mitgeteilt.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter shop@sensoryowl.co.uk kontaktieren.
Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend):
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel:
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem Artikel haben.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden. Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Umtausch:
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@sensoryowl.co.uk
Rücksendungen aus der EU:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir teilen Ihnen dann die Adresse unseres Lagers in Ihrem Land mit. Dies gilt für Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien, Italien und die Niederlande.
4. Versand, Lieferung und nicht abgeholte Pakete
Zustellversuche und Abholung:
Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, Ihr Paket an die angegebene Adresse zuzustellen. Sollte die Zustellung fehlschlagen (z. B. Empfänger nicht erreichbar, falsche Adresse) oder das Paket in einem Abholzentrum/Depot hinterlegt werden, ist der Käufer verpflichtet, die Ware innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen. Der Versanddienstleister benachrichtigt Sie in der Regel über die Abholdetails und -fristen.
Folgen der Nichtabholung:
Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil der Käufer es nicht abgeholt oder die Annahme verweigert hat (außer bei beschädigter Ware oder Ausübung eines gültigen Rückgaberechts), gilt dies als Annahmeverzug.
Gebühren und Kosten für nicht abgeholte Pakete:
Im Falle einer Nichtabholung behalten wir uns das Recht vor, alle entstandenen Kosten und Auslagen von einer möglichen Rückerstattung an den Käufer abzuziehen. Der Käufer haftet für:
• Die ursprünglichen Versandkosten (da diese Dienstleistung erbracht wurde).
• Die vom Versanddienstleister erhobenen Rücksendekosten für die Rücksendung des Artikels an unser Lager.
• Alle anfallenden Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden, sowie alle zusätzlichen Gebühren, die der Versanddienstleister für die Bearbeitung dieser Gebühren erhebt.
Alle Lagerkosten oder Verwaltungsgebühren, die vom Versanddienstleister oder den Zollbehörden erhoben werden, wenn das Paket über einen längeren Zeitraum aufbewahrt wird.
Berechnung der Rückerstattung:
Wird der nicht abgeholte Artikel an uns zurückgesandt, wird eine Rückerstattung nur für den/die Artikelwert(e) abzüglich aller unter „Gebühren und Kosten für nicht abgeholte Pakete“ aufgeführten Kosten veranlasst.
Erneute Zustellung:
Wenn Sie den Artikel erneut erhalten möchten, müssen Sie für die erneute Zustellung des Pakets eine zusätzliche Versandgebühr (sowie alle angefallenen Rücksendekosten) entrichten.
5. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union:
Ungeachtet der obigen Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
6. Rückerstattungen:
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@sensoryowl.co.uk.