Rücksendungen

KUNDENSERVICE

Rücksendungen & Umtausch

Wir möchten, dass du mit einem guten Gefühl bei Sensory Owl einkaufst. Wenn etwas nicht ganz passt, helfen wir dir gerne weiter.

Unser 30-tägiges Rückgaberecht

Wir verstehen, dass ein Produkt nicht immer deinen Bedürfnissen entspricht. Deshalb bieten wir für berechtigte Produkte, die weder personalisiert noch aus unserer Outlet-Kollektion gekauft wurden, ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an..

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du ihn zurückschickst. Wir erklären dir den Ablauf entsprechend deiner Situation und dem Land, in dem du dich befindest.

E-Mail: shop@sensoryowl.co.uk

Lokale Rücksendungen über unseren Logistikpartner

Unser Logistikpartner nutzt eine virtuelle Adresse. Lokale Rücksendungen über unseren Logistikpartner können ausschließlich mit einem von uns gegen Aufpreis bereitgestellten Rücksendeetikett abgewickelt werden. Bitte kontaktiere uns per E-Mail, um ein Etikett anzufordern und die Kosten zu erfahren.

Wenn wir ein Rücksendeetikett für dich erstellen, werden dessen Kosten vor der Auszahlung von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.

Direkte Rücksendung an unsere Werkstatt in Polen

Alternativ kannst du dein Paket direkt an unsere Werkstatt in Polen schicken. Bitte informiere uns vor dem Versand per E-Mail darüber, dass du deine Rücksendung direkt an die Werkstatt senden möchtest. Du erhältst dann die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen.

Rückgabebedingungen

Zustand der Produkte

Um im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts eine vollständige Erstattung zu erhalten, sollten die Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast.

Artikel, die nicht weiterverkauft werden können

Für Artikel, die in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden, kommt im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts gegebenenfalls eine reduzierte Erstattung in Höhe von 60 % des Kaufpreises infrage. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Versandkosten

Bei Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts werden die ursprünglichen Lieferkosten und die Rücksendekosten nicht erstattet. Soweit das Verbraucherrecht dies vorschreibt, können andere Regelungen gelten, unter anderem bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.

Versandnachweis

Wir empfehlen dir dringend, den Einlieferungsbeleg der Post oder des Versanddienstleisters aufzubewahren, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Damit kannst du dein Paket verfolgen und bei Bedarf den Versand nachweisen.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und deine Erstattung bearbeitet wurde, dauert es je nach Zahlungsanbieter in der Regel 1–5 Werktage, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug erscheint.

Personalisierte Produkte & Outlet-Artikel

Personalisierte Produkte und Artikel aus unserer Outlet-Kollektion sind von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Dieser Ausschluss berührt keine gesetzlichen Rechte, die dir möglicherweise zustehen, einschließlich deiner Rechte bei mangelhaften oder nicht wie beschrieben gelieferten Waren.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Rückgaberichtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Je nach den Umständen können dir zusätzliche Rechte zustehen, etwa der Widerruf einer Onlinebestellung oder eine Erstattung, Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhaften, beschädigten oder nicht wie beschrieben gelieferten Waren.

Benötigst du Hilfe bei einer Rücksendung?

Unser Team hilft dir gerne bei Rücksendungen, beim Umtausch und bei Fragen zu deiner Bestellung.

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